走进昆明市东川区政务服务中心，大厅环境宽敞明亮，服务窗口井然有序，引导人员热情大方，办事流程方便快捷。东川区树牢“营商环境是第一竞争力”理念，打造政务服务新高地，增强群众获得感、满意度。

　　东川区政务服务中心本着“应进必进”的原则，集中40个部门入驻政务服务中心，让群众办事“只进一扇门”“只等一个窗”。服务中心设立了超市、小餐饮店、母婴店等“一件事一次办”综合窗口，精细化服务让流程更快捷，服务更精准。服务中心推行投资项目水电气联合报装，实施“行业综合许可证”，证明事项告知承诺、容缺受理，引进银行金融服务，设立优惠政策宣传窗口，提高项目落地质效。

　　深化“互联网+”，创新预约服务、延时服务、急事急办等机制，提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末应需办”服务。在24小时自助服务区，进驻了社保、公安、市场监管、银行等10余台终端设备，全天候提供驾驶人体检等300余项服务。

　　服务中心推行无忧导办服务，引导群众有序办理。导办员李琼介绍，每天的工作很辛苦，除了接受群众咨询、导办、帮办外，遇到行动困难的群众，要照顾他们的行动，帮助他们填写信息、复印材料、照相认证、上交资料等，但无论多忙，都要让群众满意而归。

　　为了让服务更优质高效，政务局邀请领导干部兼职监督服务，安排专门监督员“坐镇”；组建由企业、群众组成的“政务服务体验队”，沉浸式体验办事流程；畅通群众评价渠道，倒逼服务升级、提质；政务服务局对服务中心各窗口职能服务进行考核、评比，评选“红旗示范窗口”“党员先锋岗”“优秀服务标兵”等。一系列的创新服务举措推动服务工作不断提高，赢得了群众的良好口碑，服务好评率达99.99%。

　　云南网通讯员 郭林 李江红