圖文／CTWANT

在台中經營鍋燒麵店的黃先生近日向《壹蘋新聞網》表示，他至今已跟foodpanda合作4年多，但他在今年7月中時竟遇到餐點已做好交給外送員，但後續卻被扣錢的事件，原來是外送平台因為消費者中途棄單，未收到款項，因此要店家承擔6成的餐點費損失，讓他忿忿不平表示，一碗麵才賺3到5塊，「我煮一碗麵賣出去還要賠錢！」對此，foodpanda也回應，該筆訂單是送達後消費者才取消訂單，平台將補償黃先生該筆餐點費用。

在台中大里經營鍋燒麵店已7年多的黃先生，早在foodpanda進軍台中時，就開始與平台合作至今。沒想到上個月15日，黃先生收到一筆來自foodpanda的訂單，餐點製作完畢後交給外送員，但後續客人卻反應沒有收到餐點，因此foodpanda竟只給店家40%的餐點費。

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黃先生怒批，foodpanda此舉很不合理，以往只要店家已經把餐點拿給外送員，foodpanda就會給予店家100%的餐點費用，但在大約1年前，foodpanda改變作法，要求店家共同承擔損失，一律改為只會給40%的餐點費用。

黃先生補充，店家每個月都要支付foodpanda月費，每一筆訂單foodpanda也要抽很多成。此外，他前陣子為了提升店家在外送平台上的曝光度，還每月砸上萬元廣告費給foodpanda，沒想到現在就連客人沒收到餐點的風險也要店家共同承擔，「我已經每個月花宣傳費用，你還不能保障我的權益。」他也認為廣告費應該改為客人下單後再收取費用才合理。

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而且既然餐點已製作完成交給外送員，後續運送根本與店家無關，黃先生直言他在平台上的利潤都已經很少了，雖然每個月從平台賺5到6萬元，但光是平台費、抽成與廣告費用，每月就要3到4萬元的成本，算一算每一碗鍋燒麵大約賺3到5元而已，「可是如果不做，你連3到5塊都賺不到」。沒想到現在還只能拿到40%的餐點費，根本就是在賠錢賣，反而平台怎麼樣都穩贏！

黃先生也批評目前foodpanda的作法不合理，那就是萬一餐點沒送到客人手上，餐點均由外送員自行處理，但店家須賠錢。他建議平台以後可以改成不給予店家餐點費用，但外送員需要將餐點送回去給店家，讓他們可以為分送給需要的客人。但黃先生也強調，目前foodpanda業績佔店內營收約5成，因此無法捨棄，他仍會想跟平台合作。

針對黃先生的投訴，foodpanda則回應，黃先生所說的該筆訂單，是消費者在送達後才取消的，平台為此將補償黃先生該筆餐點費用。若店家對訂單有疑慮，可與線上專人客服詢問。

foodpanda也解釋，外送平台的交易款項屬於「店家委託平台代收、代付」，因此，若消費者取消訂單，且foodpanda確實沒有收到餐點款項，就沒有代收款項能夠支付給店家，所以foodpanda跟店家須共同承擔損失，表示平台不會給予店家全額的餐點費用。

至於廣告費的問題，foodpanda則表示，平台有多種廣告方案，黃先生購買的是增加曝光的方案，是依消費者點擊數計價，並不是用消費次數計價。