原标题：海口税务：以务实举措提升纳税人缴费人满意度

创一流营商环境，是海南自贸港建设的必答题。近年来，海口市税务局精准立意，扣题施策，在问计问需、智慧办税、协同服务等方面同向发力，以务实举措积极回应纳税人缴费人之盼，以为民之心推进税收营商环境优化提升。

在2023年全国纳税人缴费人满意度专项调查工作中，海口市税务局在全国27个省会城市中排名第6位，全省排名第一，取得历史最好成绩，向全省纳税人缴费人交上了一份满意的答卷。

问计问需精准发力，提升企业满意度

海口税务依托税企微信群、小呼中心咨询热线、办税缴费“好差评”等渠道，开展全面问计问需收集纳税人缴费人之盼；全年开展领导干部“走流程”13次、局长接待日1场、税费服务诉求收集5期，解决问题125个，积极响应企业之需；积极推进7个“枫桥式”税务分局（办税服务厅）建设加速调解企业之难，以契合民意举措不断提升企业满意度。

海口税务推进“枫桥式”办税服务厅建设，加速调解企业之难。图为导税台工作人员热情询问和悉心答疑纳税人诉求。

以“小呼中心”为例，纳税人缴费人可以咨询各种税政问题及电子税务局操作流程，反映税费诉求，还可以通过“问办一体”服务，享受零接触的办税缴费新体验。

税企微信群也因为实时为纳税人缴费人提供“不见面服务”而备受好评。无论工作日还是假期，只要微信群里有需求，税务工作人员都会立即响应，通过文字、语音、图片或视频等多种方式为纳税人提供专业涉税辅导，做到有求必应、有问必答、有事立办。海南珂萱科技有限公司办税人冯钰娟说：“平时我们主要通过税企群反映问题，即使在周末，税务局工作人员都认真回复，真的做到了‘事事有回应’，工作特别扎实，满意度倍增。”

智慧办税精准发力，提升企业体验感

海口税务持续推广“非接触式”办税缴费服务，加大“码上办”功能辅导引导力度，2023年共引导1.6万余户次纳税人使用“码上办”便捷服务，是2022年的2倍。

税务人员辅导纳税人使用“码上办”小程序。

该局还大力推广实名制办税缴费服务，通过对预约实名制、开票实名制、网办实名制等的“严把关”，进一步构建规范便捷办税缴费秩序。

持续聚焦纳税人缴费人需求，海口税务还不断优化政策推送机制，依托信息化手段提升税费政策推送的系统性、精准性和智能化，2023年共精准推送税费优惠政策38万户次，推进宣传辅导逐步向“政策找人”转变。

协同服务精准发力，提升企业便利度

税收关乎千家万户，税收发展靠大家。海口税务不断拓展部门协同的深度和广度，广泛凝聚工作合力，有效提高税费服务、征管水平。

积极拓展税务“朋友圈”开展多元协助提升服务便利度。一方面，统一服务入口。联合企业园区签订“企业+园区+税务机关”三方协作机制，在政策辅导、下户核查、实时监管方面实行多部门扎口服务；另一方面，丰富服务渠道。与邮政、银行、高校、政务等部门联合推出“离厅式”“在线式”税费服务，不断丰富办税缴费场景，积极打造“一公里办税圈”。

推进便民办税，邮政网点开设代发发票窗口，扩展办税服务时间和空间。

“我们企业有很多培训方面的需求，通过这个三方协作机制得到很好的统筹落实，受益良多。”海口创客创业服务中心财务负责人黄文海说。

放眼新航程，海口市税务局将进一步贯彻落实税务总局、省局和市委、市政府的各项决策部署，推动延续、优化、完善一系列税费政策和创新举措落地生根，持续做好税收工作“满意度”大文章，为进一步优化海南自贸港营商环境积极贡献海口税务力量。

(作者：汪慧 通讯员 邓宁慧 程雅婧)（汪慧 邓宁慧 程雅婧）